1. Veri Sorumlusu

SOFİSA GROUP SATIŞ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Vergi No: 6310772667
MERSİS No: {{MERSIS_NO}}
Adres: {{MERKEZ_ADRESI}}
E-posta: {{DESTEK_EPOSTA}}
KEP: {{KEP_ADRESI}}
Telefon: {{MUSTERI_HIZMETLERI}}

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik ve iletişim verileri (ad-soyad, telefon, e-posta, adres)
• Müşteri işlem verileri (sipariş, iade, ödeme, teslimat, talep/şikâyet kayıtları)
• İşlem güvenliği verileri (IP, cihaz, oturum, log, çerez, fraud skorları)
• Hukuki işlem ve uyum verileri (başvuru, uyuşmazlık, ispat ve denetim kayıtları)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

• Siparişin alınması, ödemenin tahsili, teslimat ve iade süreçlerinin yürütülmesi
• Müşteri ilişkileri, çağrı merkezi, talep ve şikâyet yönetimi
• Muhasebe, finans, mevzuata uyum, saklama ve ispat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi
• Bilgi güvenliği, sahtecilik önleme, risk kontrolü ve denetim faaliyetleri
• Açık rıza bulunması halinde pazarlama, kampanya ve ticari elektronik ileti faaliyetleri

4. Hukuki Sebepler

Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, hakkın tesisi/kullanılması/korunması, meşru menfaat ve gerektiğinde açık rıza hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

5. Aktarım Yapılabilecek Taraflar

• Ödeme kuruluşları, bankalar, e-fatura/e-arşiv hizmet sağlayıcıları
• Kargo/lojistik firmaları ve iade taşıyıcıları
• Bulut, yazılım, çağrı merkezi, SMS/e-posta ve güvenlik hizmet sağlayıcıları
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile hukuken yetkili özel kişiler

6. Toplama Yöntemleri

Veriler; internet sitesi, mobil uygulama, çerezler, iletişim formları, çağrı merkezi, e-posta, pazaryeri entegrasyonları, kargo ve ödeme sistemleri üzerinden otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanabilir.

7. İlgili Kişi Hakları

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Eksik veya yanlış işlenen verilerin düzeltilmesini isteme
• Mevzuat şartları oluşmuşsa silme/yok etme talebinde bulunma
• İtiraz ve zarar giderimi haklarını kullanma

8. Başvuru Usulü

Başvurularınızı {{KEP_ADRESI}} KEP adresi, güvenli elektronik imza, noter, kayıtlı e-posta veya şirket sisteminde kayıtlı e‑posta adresiniz üzerinden iletebilirsiniz. Talepler mevzuattaki süreler içinde sonuçlandırılır.