ÜYELİK

S: Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
C: Üye olmadan misafir kullanıcı olarak alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizi takip etmek, iade süreçlerini yönetmek ve kampanyalardan haberdar olmak için üyelik oluşturmanızı öneririz.

S: Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
C: Siparişiniz ile ilgili güncel bilgilendirmeler kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden yapılmaktadır. Bu nedenle bilgilerinizde değişiklik olması halinde hesabınızdan güncellemenizi öneririz.

S: Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
C: Üyelik oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi girerek 'Şifremi Unuttum' seçeneğini kullanabilirsiniz. Şifre yenileme bağlantısı e-posta adresinize gönderilecektir.

ALIŞVERİŞ

S: Sofisa.com’dan nasıl alışveriş yapabilirim?
C: Üyelik oluşturduktan veya hesabınıza giriş yaptıktan sonra ürünleri sepetinize ekleyebilir ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.

S: Sofisa’daki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?
C: Kampanya, indirim ve yeni koleksiyon duyuruları üyelik sırasında paylaştığınız e-posta adresine gönderilmektedir.

ÖDEME

S: Ödeme seçenekleri nelerdir?
C: Siparişlerinizi kredi kartı ve banka kartı ile güvenli şekilde tamamlayabilirsiniz.

S: Kapıda ödeme yapabilir miyim?
C: Şu anda kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

S: Fiyatlara KDV dahil mi?
C: Web sitemizde görünen tüm fiyatlara KDV dahildir.

GÜVENLİK

S: Alışveriş yapmak güvenli mi?
C: Ödeme işlemleri SSL güvenlik altyapısı ile korunmaktadır.

S: Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?
C: Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde saklanmamaktadır.

S: Kişisel bilgilerim güvende mi?
C: Kişisel verileriniz yürürlükteki mevzuat kapsamında korunmakta ve güvenli şekilde saklanmaktadır.

TESLİMAT

S: Teslimat süresi nedir?
C: Siparişleriniz üretim ve hazırlık süreçlerine bağlı olarak 12-14 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

S: Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?
C: Türkiye genelinde teslimat hizmeti sunulmaktadır. Uluslararası siparişlerde gönderimler DHL aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.

S: Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
C: Paketinizde ezilme, yırtılma, ıslanma veya hasar tespit etmeniz halinde teslim almadan önce kargo görevlisi ile birlikte kontrol sağlayınız ve gerekli tutanağı tutturunuz.

İADE VE DEĞİŞİM

S: Ürünümü nasıl iade edebilirim?
C: Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemini hesabınızdaki 'Siparişlerim' bölümünden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla başlatabilirsiniz.

S: İade edilecek ürünlerde hangi şartlar aranır?
C: • Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Üründe deformasyon, leke, koku veya kullanıcı kaynaklı hasar bulunmamalıdır.
• Tüm orijinal etiketler ürün üzerinde bulunmalıdır.
• Güvenlik bandı çıkarılmamış, kesilmemiş veya zarar görmemiş olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile gönderilmelidir.
Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

S: İade sürecini nasıl takip edebilirim?
C: İade talebinizin durumunu üyelik hesabınızdaki 'Siparişlerim' bölümünden takip edebilirsiniz.

S: İade kodumun süresi doldu, nasıl yeni kod alabilirim?
C: 30 günlük iade süresi devam ediyorsa yeni bir iade talebi oluşturarak yeni gönderi kodu alabilirsiniz.

S: İade işleminden sonra geri ödeme ne sürede yapılır?
C: İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemesi 3 iş günü içerisinde bankaya iletilir. Kartınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.

S: Taksitli satın aldığım ürünün geri ödemesi nasıl yapılır?
C: Taksitli alışverişlerde geri ödeme, bankanızın uygulamalarına bağlı olarak taksitli şekilde kartınıza yansıtılabilir.